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marketing 360º

Saiba o que é marketing 360º

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O marketing 360º é uma estratégia concebida para dialogar com os consumidores onde quer que se encontrem de forma eficiente e integrada.

O marketing 360º abrange todas as formas de se comunicar com os clientes e atingir o seu público-alvo de forma eficiente e precisa. 

Além de trabalhar com múltiplos canais, o objetivo do conceito é integrar todos os canais relacionados ao público-alvo e trabalhar juntos nessa integração.

A ideia aqui é analisar a jornada de compra da persona e entender os canais que ela utilizou durante essa jornada.

Então é hora de pensar sobre como integrar esses canais de forma eficaz e transmitir sua mensagem ao público-alvo por meio de diferentes pontos de contato ao longo da jornada.

Jornada de compra

acompanhando a jornada de compra do cliente

O marketing 360º baseia-se na promoção de uma experiência única e excelente para o usuário, ou seja, precisa estar presente em todo o processo de compra, independentemente do estágio de interesse do usuário.

Para tanto, é necessário primeiro compreender:

  • Quem é a sua persona

O que ela consome, quais são seus hobbies, interesses, dores e necessidades? Entenda seu comportamento online, seus gostos, hábitos e suas expectativas em relação à sua marca. 

Além de informações básicas, como: gênero, região, escolaridade, classe social, etc. Essas respostas o ajudarão a entender as próximas etapas na construção de uma jornada de marketing 360º.

  • Canais e dispositivos disponíveis

Existem muitos canais e dispositivos disponíveis para se comunicar com os usuários, mas você deve se perguntar: onde está a sua persona ; o que ela costuma consumir e onde ela gosta de ser contatada; qual é o seu canal favorito.
Essas informações farão toda diferença para definir como será a estrutura da sua jornada de compra.

  • Qual a estrutura da jornada de compra

Você deve construir uma jornada de compra que os usuários possam seguir. Defina o início, o meio e o fundo do funil.
Ao construir essa jornada de compra e garantir que seu público siga o caminho que você projetou, você pode entender mais facilmente os canais ou dispositivos com os quais se comunicará com os consumidores em cada etapa da jornada.

Vantagens do marketing 360°

Maior alcance de clientes

Conquistar um novo cliente possui um valor muito mais alto para uma empresa do que manter um consumidor já existente fiel a marca, e, por isso, os negócios precisam de estratégias realmente eficientes para alcançar o público desejado.

O marketing 360 ° é uma estratégia que cobre mais público, pois existe em diferentes meios de comunicação ao mesmo tempo, o que pode ser uma solução para aumentar a cobertura e retenção de clientes, beneficiando assim a receita da empresa

Visão de mercado

Como os vários métodos de comunicação existentes atingiram um grande número de consumidores, o marketing 360 ° tornou-se uma estratégia para entender melhor o mercado; esse entendimento ajuda a criar atividades de marketing que atendam plenamente às necessidades do público-alvo em vários canais interativos.

Reputação e imagem da marca

A reputação e a imagem da marca são os motivos que a fazem ganhar uma posição firme no mercado e continuar a crescer. Para isso, é preciso muita dedicação, esforço, estratégia e negócios para se apresentar da mesma forma em todos os canais de comunicação.

Além de estimular a confiança do consumidor de forma transparente e objetiva, também confere uma imagem positiva e consistente à empresa.

Relacionamento com o cliente

Um dos principais objetivos das empresas hoje é construir relacionamentos com os clientes.

Fornecer vários canais para que os clientes entrem em contato com a empresa quando precisarem. Ele sente mais disponibilidade e confiança nesta marca, o que já é um diferencial para o seu negócio.

O público sabe que não importa se você quer comprar naquele momento ou no pós-venda, pode contar com você. Esse tipo de confiança produz um relacionamento mais próximo, sincero, duradouro e leal, sendo fundamental mostrar essa disponibilidade e empatia ao consumidor. 

Você não construirá relacionamentos apenas para vendas, você sempre estará lá durante toda a jornada de compra.

Fidelização

Para quem quer construir e cultivar relacionamentos com os consumidores, esse é considerado um dos maiores benefícios.

Se você tem liberdade e disposição para ouvir e ajudar, independentemente do momento da compra ou do interesse, então você estabeleceu uma conexão com o consumidor.

Ele sabe que você está lá para ajudá-lo e, se houver um problema, você não vai desampará-lo. Em outras palavras, não precisará procurar assistência em outro lugar.

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