Contratar um serviço de monitoramento de mídia para uma instituição do setor público é uma decisão estratégica com implicações diretas na comunicação, gestão de crises e reputação. Uma avaliação superficial, focada apenas no preço, pode levar à contratação de soluções que não atendem às demandas complexas do setor, gerando frustração e desperdício de recursos.
Este checklist avançado ajuda você a ir além do básico e identificar os pontos críticos que diferenciam um verdadeiro parceiro tecnológico de um simples fornecedor de notícias.
A solução é realmente própria ou subcontratada?
Muitas empresas oferecem monitoramento de notícias, mas é crucial entender que nem todas detêm o controle total sobre o ciclo da informação (captura, análise, distribuição, relatórios). Essa diferença é vital, especialmente quando se trata de contratos públicos.
É imprescindível verificar:
- O fornecedor possui tecnologia própria para capturar conteúdo de TV, rádio, impressos e fontes online variadas? Ou ele depende da compra de listas de notícias de terceiros?
- É possível customizar os veículos monitorados, definir intervalos de captura específicos ou incluir fontes particulares (ex: todos os Tribunais de Justiça, Diários Oficiais específicos)?
Por que importa?
A dependência de terceiros para a captura pode indicar subcontratação (muitas vezes vedada em contratos públicos). Mais importante, limita drasticamente a capacidade de customização e o controle sobre a qualidade e a agilidade da informação. Sem controle da fonte, a inteligência aplicada depois fica comprometida.
Quando a empresa contratada não detém os meios próprios para coletar a informação, ela depende de listas prontas e genéricas, com pouco ou nenhum foco nas necessidades específicas do contratante. Isso significa que, se uma fonte importante atrasar ou não estiver disponível, a empresa simplesmente não poderá agir — ficando limitada ao que recebeu.
Como resultado, perde-se a capacidade de monitorar veículos estratégicos, como determinados tribunais ou publicações oficiais, colocando em risco a efetividade da entrega e o atendimento contratual.
>> Leia mais: Os problemas da subcontratação no clipping de notícias
Solução automatizada vs. operação manual
Na hora de contratar uma empresa de clipping, é fundamental entender como as informações são processadas dentro da operação. Muitas vezes, plataformas que parecem modernas por fora ainda dependem fortemente de processos manuais nos bastidores — o que afeta diretamente a velocidade, a consistência e a confiabilidade das entregas.
Antes de confiar no discurso tecnológico, vale investigar: há realmente automação de ponta com uso de inteligência artificial ou o serviço é movido por processos manuais mascarados de tecnologia?
Investigue:
- Como as notícias são processadas e incluídas na plataforma? Há forte dependência de edição ou classificação manual por funcionários?
- A plataforma opera majoritariamente com automação e algoritmos avançados para tarefas como recorte de mídia, classificação e resumo com IA?
Por que importa?
A dependência excessiva do “fator humano” na operação básica atrasa a entrega da informação (gerando insatisfação, principalmente em crises), introduz subjetividade e limita a escalabilidade do serviço.
Acesso ao contexto completo da informação
Às vezes, a notícia clipada não é suficiente. É preciso entender o contexto original. Para isso, o fornecedor deve possibilitar o acesso ao banco de dados completo dos veículos monitorados. Assim você terá acesso, por exemplo, a um telejornal de forma completa.
Sempre verifique esses pontos:
- A plataforma permite acesso fácil ao conteúdo original completo das fontes online e impressas?
- Para TV e Rádio, é possível acessar o EPG (programação), transcrição ou o segmento relevante do programa onde a menção ocorreu, para além do recorte específico baseado no termo monitorado?
Por que importa?
A necessidade de consultar o material fonte completo para entender o contexto ou pesquisar temas correlatos é frequente no setor público. Limitar o acesso apenas ao trecho exato da menção pode ser insuficiente para análises mais profundas.
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